职位描述
岗位职责：
1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令；
2.制定前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行；
3.组织主持每周部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题；
4.完成酒店下达的各项经营业绩指标，并科学制定实施计划；
4.对部门中、基管理人员下达工作任务；
5.制定并完善本部门员工培训计划方案；
6.实时掌控房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订；
7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理参考决策；
8.做好客户回访维护及客诉处理工作；
9.督查部门各岗位人员的工作质量及服务标准；
10.定期审阅宾客部及大堂副理工作日记和每周总结。