职位描述：
1.公司客服部部门内部的管理工作及相关部门的沟通、协调工作。
2.受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录，定期上报并告知相关部门。
3.厂家投诉及时响应，并告知相关部门，追踪投诉处理结果，保证24小时内完结，做周度及月度汇总及分析
4.招揽、接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈客户意见。
5.针对接待人员服务满意度及流程的评价，进行客户满意度回访调查，收集相关建议及意见，监控服务质量；包括：①销售部客户回访工作，包括打感谢电话、寄感谢信、回访客户对销售员和所购买车辆的满意度、提醒客户首保时间及注意事项；②售后服务部客户回访工作，与客户及时沟通，反馈客户意见及建议，以完善我们公司的服务质量；③定期保养客户的招揽等。
6.定期进行数据分析、反馈、上报，并提供改善建议，逐步提升客户满意度；维护客户管理系统，全方位优化客户服务质量。
7.为顾客办理会员卡、兑换积分、增加其他非消费积分；做好积分兑换统计及购买礼品统计，及时上报行政部顾客对礼品店需求
8.接受顾客预约并对每月预约率进行统计，为顾客增加相应积分
9.发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，保持业务增长。
10.保管客户档案及客户照片，收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
11.公司制度执行及上级交办的其他事宜。