职位描述
职位描述：
职责描述：
1 负责接待处理客户投诉，对有效和无效投诉进行定性，组织对有效投诉的处理方案制定，跟踪落实处理工作，并进行总结分析
2 针对重大投诉事件，及时报告项目客户部，会同相关部门制定危机事件处理方案
3 负责因公司产品质量问题的投诉接待处理，涉及赔偿问题，负责谈判及制定维修补偿方案，沟通法务部起草相关文件，报公司相关部门审核。
4 负责前期介入、风险评估、内部查验、交付、质保维修、缺陷反馈与预防、客户投诉等客户关系维度评估总结
5 负责按照前期物业服务合同对物业公司服务品质进行监督管理
任职要求：
1、房地产客服相关经验