职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、负责平台的在线咨询和400电话接听，解答客户问题，详细做好问题记录。
2、负责收集和整理客户的问题和建议，跟踪问题解决进度，并及时回复客户。
3、通过发挥专长能独立操作服务客户业务和系统并能独立处理一般常规性客户问题。
4、可以做好日常商品跟踪等客户服务工作，以实现减少客户投诉和提高客户满意度的目标
任职要求：
1、专科及以上学历，有客服工作经验者优先
2、普通话标准，口齿清晰，电脑操作熟练；反应敏捷，有较强的沟通能力及沟通技巧。
3、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识。
4、责任心强，态度积极向上，有较强的团队合作精神。