职位描述
职位描述：
职责描述：
（1）负责组织建立项目售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
（2）组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
（3）牵头组织客服信息系统的建设，负责组织系统的维护、信息管理等工作；
（4）负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
（5）组织定期将客户提出的意见和建议分类管理，形成报告供相关部门和上级参考；
（6）完成上级安排的其他工作。
任职要求：（1）大专及以上学历，3年以上工作经验，1年以上房地产客服等同岗位管理经验；
（2）具有超前的现代客户服务理念，深刻了解客户需求；
（3）熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
（4）优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；