职位描述
职位描述:
一、岗位职责:
1. 提供良好的客户服务,快速处理及准确回复德语客户的邮件,包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等;
2. 妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好运行状态;
3. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升策划和推行;
4. 日常工作的流程及细则文档维护;
5. 收集和总结问题,反馈给上级,与相关部门沟通,提高团队的效率和整体协调度;
6. 根据公司经营计划,执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度;
7. 完成上级的其他工作安排,执行迅速。
二、任职要求:
1.本科或以上学历,德语专业tem-4及以上,或海外留学经验;
2.商务信函写作熟练、具有良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识;
3.有志于国际电子商务行业,并对b2c平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情;
4.熟悉海外消费者购物习性,客服服务意识强,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;
5.电脑操作熟练,打字速度快,精通办公软件;
6.良好的耐心和责任心,较强的学习能力、应变能力,执行力,良好的团队合作精神;
7.1年以上工作经验,有amazon或其他大型第三方b2c销售平台客服经验者优先。