职位描述：
岗职职责:
1.负责客服体系建立管理；
2.全面制定并执行商场、物业客户服务工作流程，以及顾客投诉各项具体工作，提高顾客满意度；并定期走访商户/业主，妥善处理好商户/业主投诉，定期进行商户/业主满意度调查；
3.多渠道获取客户基础数据、行为习惯和偏好，进行全面分析与管理；
4.负责安排客服助理对客服档案资料进行管理，并对文件资料的保密、归档、保管、借阅、超过保管期限的文件资料的销毁等工作流程进行监督管理；
5.组织指定客服人员对商铺塔楼报修接待、登记、及时安排工程维修上门，做好相应督促和对处理结果的征询工作；
6.负责物业能耗费用的收缴管理工作；
7.负责审核每月的客户建议、意见信息统计表及客户满意分析报表；
8.负责对客户接待工作中所涉及其他部门的工作进行协调，保证客户所反映问题得到及时解决；
9.负责组织协调政府部门，如：街道办事处及居委会等进行友好协调，对公司相关工作展开的外部环境，提供基础保障；
10.负责审核社区活动方案并组织执行；
11.负责按照外部管理部门要求完成第三方客户满意度调查。
任职要求：
1. 物业管理、酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业全日制本科及以上学历；
2. 年龄40岁以下，5年及以上物业、商业领域同等职务管理经验；
3. 熟悉商业、物业法律法规等相关政策、流程及各版块部门业务的作业流程；
4. 具有较强的语言表达能力、沟通协调能力及团队管理能力；
5. 具有丰富的客户资源及市场开拓能力；
6.擅长处理客户关系，确保客户满意度。