职位描述
职位描述：
职责描述：
1、耐心有效解决客户提出的疑问，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈并整理记录及汇报；
2、能及时发现客户的需求及意见并及时提供相关的解决方案；
3、根据相关的客诉记录，制定客诉q&a，完善客服工作流程。
任职要求：
1、语言要求：能使用流利、标准的普通话。
2、倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。
3、素质要求：具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团队作意识，具有良好的沟通能力.
4、婚育：已婚已育；
5、工作经验：1年接线经验；
4、技能要求：咨询、简单客诉处理能力；