职位描述：
1、在物业服务中心主任、副主任的领导下，负责日常客户服务口的具体事务、主管入住服务、绿化保洁服务、便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合；
2、组织和督促楼管员、收款员开展各项收费的催缴工作，在主任及副主任的指导下做好编制申报月采计划工作，负责各类员工的培训资料、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作；
3、协助楼管员及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作。组织开展《业户意见征询表》的活动，具体负责物业管理后续报修工作的情况分析，处理及统计技术的应用；
4、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合；
5、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作；
6、负责制定社区文化活动计划和自我宣传工作，经主任审批后具体组织实施；
7、完成上级交办的各类临时性工作。
其他要求
1.有至少3年以上住宅物业同岗位工作经历，熟悉小区运作流程，熟悉物业管理条例，法规知识。
2.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
3.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
5.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
6.熟悉电脑操作知识。