职位描述
职位描述：
岗位描述:
1.售后沟通，通过网络销售工具（接洽客户的咨询，负责产品售后、退换货等）；
2.跟踪订单的发货状态，随时掌握物流进度；
3.客户关系处理，根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，跟进客户评价，不断提升客户满意度；
4.负责售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标
5. 其它：完成领导交给的其它工作任务。
任职资格:
1.电子商务、计算机信息管理等相关专业；
2.有天猫售后处理经验，熟练操作（天猫，京东）等后台，熟练规则，退换货流程；
3.打字速度熟练，会操作办公软件。
4.有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；
5.熟悉电商售后流程
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