职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、通过手机app为顾客解答问题、回复咨询，引导客户促成销售或交易；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、售后处理，根据运营人员对店铺指标的动态要求，协调各相关部门进行售后流程的优化；
4、建立售后档案，分析相关售后问题数据，归纳归档，针对售后服务提出改善意见；
5、针对部分产品的评价评论，做出相应回访工作；
6、完成上级交办的其他事务；
任职要求：
1、有责任心，有耐心，脾气好，有独立处理问题的能力；
2、熟练操作电脑和使用手机互联网，打字速度60/分钟以上；
3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝或手机app客服经验；
4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通；
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