职位描述
职位描述：
1、标准梳理：推动客户服务标准、业务标准等标准的制定及实施，规范服务流程，确保销售目标的达成；
2、团队管理：组建和管理售前、售中、售后团队，并进行持续优化；
3、监督、评估客服人员的各项日常工作，评估客服各环节的服务质量，推动并优化质量服务体系的建立；
4、人员考核：制定客服各岗位的考核标准，并根据考核标准对各岗位人员进行考核；
5、培训：建立、优化客服培训体系，提高客服人员服务意识、业务能力和执行力；
任职资格：
1、大专及以上学历，电子商务类相关专业优先；
2、三年以上电商行业客服团队管理经验。
3、具备良好的团队协作能力及决策力；
4、具备优秀的执行能力和逻辑思维、资源整合能力；
5、能独立带领团队，具备较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。
6、优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感。