职位描述
职位描述:
岗位职责:
1.组建售后服务体系和规则,带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标,对市场规则和法务知识有深刻理解;
2.熟悉客户服务整体运营体系,熟练运用各种管理工具,熟练使用office办公软件,对数据敏感,具备良好的逻辑思维和一定数据统计分析能力,在内部平台负责人工审核等相应工作;
3.对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意;
4.能够根据客户的反馈意见和产品使用习惯,汇总后提出产品修改需求;
5.进行客户的道闸,监控系统等设备使用情况进行使用跟踪,实时同步使用问题,并能够汇总需求提交至安装实施等配合部门进行解决,并跟进解决结果;
6.监控一线岗位客户服务质量,检测客户体验感受,妥善处理客户抱怨和投诉,提出业务流程、规章制度改善建议;
7.协调相关部门反馈的问题及建议。
任职要求:
1.大专以上学历,房地产,建筑业,平台类app从业工作经验者优先,具有市场营销、客户关系管理等专业知识;
2.具有3年以上售后客服主管相关行业工作经验;
3.熟悉平台类app市场用户需求,熟悉app上线的相关流程,并且服务过硬件系统集成售后等相关领域,有智慧小区,智慧公司等客服经验优先;
4.具备很强的执行力,有与客户沟通的技巧,谈判技巧,较强的服务意识和抗压能力;
5. 具有良好的团队领导能力、沟通能力,执行力强,能够与团队协同完成公司目标,有较好的抗压能力。