职位描述
职位描述：
职责：
1. 熟悉全渠道（京东 、考拉、唯品会等）的操作流程，规则，售后流程，erp操作，掌握产品知识，处理淘宝订单售后问题，快递跟踪，售后沟通、评价处理
2. 跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理
3.对淘宝评价进行跟踪，通过旺旺，电话与客户沟通售后问题，及时处理
4.及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化
5.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题作出清晰登记并及时安排发货部处理
6.协助配合售前团队，创造销售业绩
岗位要求：
1、本科学历，有淘宝客服售后工作经验可适当放宽学历要求
2. 较强的公关处理能力，稳重
3. 良好的服务意识，善于与客户打交道
4、较强的责任心