职位描述
为使用斯堪尼亚产品的客户提供365天24小时服务，当出现抛锚性故障时，协调就近服务站予以救援；协调带有合同的车辆进行保养；监控车辆保养的执行，电话联系客户进行主动式保养预约；维护数字化经销商等系统。
- 为客户提供365天24小时救援服务
- 处理客户咨询、投诉，解答技术问题
- 车辆出现问题时，进行初步远程诊断，联系相关服务站
- 车辆出现抛锚性故障时，协调经销商救援
- 救援维修厂零件库存不足时，协调其它维修厂及相关部门调取零件
- 协调经销商的付款担保，帮助客户及时维修车辆,确保救援服务站收到款项
- 对救援维修服务进行回访跟踪
- 根据FMP、数字化经销商系统的提醒，主动联系客户进行保养提醒与预约
- 根据客户需求，联系执行保养的经销商进行保养预约
- 监控车辆的异常保养情况，并及时联系客户进行确认
- 协助索赔专员进行技术专案的执行
任职要求：
专科毕业，汽车专业优先考虑
车辆行业有相关的工作经历
车行业感兴趣，了解汽车相关知识
客服协调沟通工作经验
愿意接受翻班制度