职位描述
岗位职责： 1、负责对售后信息和质量投诉组织处置（售后工作对接、一般问题答疑协同组织、备件申请、派工协调等）； 2、负责组织对质量投诉和售后处置信息的统计分析，组织编写售后处置案例手册； 3、负责逐月对售后工作（服务项目、性质及客户需求等进行分类总结，并提出改善意见），至少要包含产品功能改善、售后任务完成情况和人员综合素质等的评价、售后能力提升培训需求报告； 4、负责组织对重大售后服务问题实施“四不放过”的调研和处置； 5、完成领导交办的临时工作。 任职要求： 1、熟悉售后服务工作流程，3年及以上相关机电产品的售后管理工作经验； 2、5年及以上机电产品设计、工艺及操作维护工作经历； 3、熟练的office操作能力和数据信息统计分析能力； 4、2年以上相关管理工作经验； 5、较强的语言表达和人际沟通能力，一定的英语读写（英语四级相当）能力； 6、较强的抗压能力； 7、较强的文字组织能力和数据统计分析能力。