职位描述
岗位职责 1、负责管理公司抖音及线上客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作； 2、熟悉店铺的产品，了解抖音等线上平台，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程； 3、制定抖音客服团队工作标准体系； 4、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案； 5、制定培训计划并组织落实，提升业务技能,带领团队辅助完成销售业绩，制定客服考核标准等。 任职资格 1、专科及以上学历，有2年以上电商客服管理经验，熟悉淘宝京东抖音等客服管理运营体系及流程； 2、优秀的团队领导能力，具有较强的的沟通和谈判能力； 3、有较强的突发事件、投诉处理能力；较强的领导及培训能力，具备团队合作精神。