文旅部总经理岗位职责1.负责文旅酒店全面日常推广运营管理，激励团队完成酒店各项经营指标，不断提高盈利能力。2.打造酒店产品、对客服务、品牌、价格等标准，根据公司要求，提升酒店服务质量，及时处理宾客的投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受。3.负责管区内客房和餐厅清洁卫生工作和服务管理工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房、餐厅及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。4.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。5.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。6.负责保管客房总钥匙收发及保管。7.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。8.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房及餐厅服务员的业务技能，保证优质的规范服务。9.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。10.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房和餐厅，发现问题及时指导和纠正。11.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。12.处理临时的紧急情况。任职要求：1. 男女不限，四十周岁以下；热爱文旅酒店行业、性格外向、专业有品位；2. 2年以上五星级酒店、度假村运营管理及销售工作经验；3. 有较强的责任心、良好的服务意识和沟通技巧；4. 在激烈的市场环境中敢于开拓创新；