岗位职责：1. 监督、检查、指导客户服务（商场、写字楼）工作，定期进行培训和考核。 2. 受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。3. 处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门。4. 负责二次装修的报批、监管、验收工作。5. 执行政府部门有关政策、法规及本大厦管理规则，如《物业管理服务协议》、《用户手册》、《装修指南》等规定，并督促客户遵守执行。6. 与客户建立良好关系，协助联络有关政府部门及社会团体，加强大厦管理效能。 岗位要求：1、甲级写字楼物业管理5年以上工作经验优先2、熟悉有关的物业管理条例和消防安全制度，熟知国家及当地政府部门有关的法律法规及政府机关相关操作程序3、熟练进行公文写作，熟练操作办公软件，有较好的粤语及英文沟通能力 4、敬业、诚信、责任心强、强烈的服务意识及团队精神，具有一定的创新精神 5、较强的计划性与执行力，具有独立、妥善处理突发事件的能力 职能类别：物业管理主管