工作职责:1、熟悉公司产品和服务，到客户公司组织培训，软件安装及软件操作讲解，帮助客户系统上线，更好的使用软件，并解决上线过程中遇到的各种问题，提升客户满意度；2、沟通协调内、外部资源，推进、跟踪实施过程，监控实施进度，按时保质交付实施成果，确保项目验收。3、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品和服务的升级迭代优化；4、能与客户相关各部门人员保持良好沟通，主动做好项目交付后的回访与日常维护工作，协调解决项目现场与实施有关的问题；5、根据自己成功的实施落地经验，不断优化内部实施流程及体系，能搭建实施售后服务体系更佳。任职资格:1、大专以上学历，计算机或相关专业； 2、3年以上互联网软件（SAAS）实施工作经验，带过5-10人的团队，具备一定的管理经验；3、语言表达能力强，思维逻辑清晰，可远程解决客户提出的相关问题并提供技术指导工作。4、能适应长期出差或驻外，具有很强吃苦耐劳精神；5、具有高度的事业心和责任感，工作主动、服务意识强。 职能类别：技术支持/维护工程师 关键字：培训维护系统上线软件安装技术指导管理软件saas售后服务体系互联网软件