岗位职责：1、负责落实监管部门及上级部门对消费者保护的工作要求，牵头消保制度体系建设并协调完善相关考核机制、健全管理流程并推动执行；2、负责规划信用卡消费者权益保护的重点工作方向，建立信用卡业务消保的管理策略，制定相关制度、工作流程，并做好重点工作的督办跟进；3、负责信用卡产品和服务相关消保工作的事前审核与管控,做好各项与客户相关的服务事项会签工作；4、负责对内设部门开展消费者权益保护的督办及质量评价；5、对接监管部门，根据监管要求做好传达落实及沟通汇报；制订银监、人行等升级或上级转办投诉的应对策略；6、根据消费者权益保护工作要求，牵头组织信用卡中心年度金融知识宣传教育和消保培训；7、负责完成上级交办的其他工作。任职要求：1、教育程度：本科及以上学历；2、专业知识：金融、经济、管理、统计专业类相关专业；3、工作经验：3-5年及以上金融工作经历；4、技能：熟悉银行信用卡业务，熟悉金融政策法规、特别是与消费者权益保护相关的金融业务知识；具有较强组织协调和管理能力、语言文字表达能力，具有较强的逻辑思维能力和计算机应用能力，熟练掌握office办公软件。 年龄要求：25-35岁 职能类别：信贷管理 关键字：信用卡消保品质管理管理流程消费者权益投诉管理