职位描述
岗位职责：
1、负责跟进平台的各类在线问题咨询，投诉处理，每日跟进闭环，确保响应;
2、对运营数据进行统计及通报，对各类咨询及报障等问题进行分类、统计、分析、及时跟进；
3、负责投诉分析，从投诉中发现业务中存在的具体问题，提出建设性意见推动服务和流程完善，降低投诉率。
岗位要求：
1、熟悉通信行业，有客服相关工作经验者优先；
2、具有较强的理解能力、表达能力和数据分析能力，懂得自主分析问题及提供解决方案，能独立制定相关工作流程及制度；
3、做好客户咨询的信息反馈及客户跟进的支持服务，性格开朗、对客服工作有较高的热情、思维敏捷，对客服工作有较高激情；
4、熟练掌握office等办公软件；
5、有良好的团队协作精神。