职位描述
1、负责回复线上各关于产品的客户咨询问题。
2、通过网络各类沟通工具为客户提供咨询服务，解答客户的相关问题。
3、记录和汇总客户反馈问题，出现问题及时向相关部门反馈。
4、接听服务来电，做好相应记录，及时与相关部门进行信息对接。
5、提炼有助于产品服务提升等客户声音，定期汇总上报。
6、建立客服中心的信息管理系统。
7、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
8、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题，客户投诉，维系客户关系，促进公司产品的再次销售
岗位要求：
1、大专以上学历，1年以上客服经验，有物流快递或电商行业工作经验优先，应届生亦可；；
2、沟通能力佳（同理心较好者优先）；
3、良好的职业礼仪，快速响应客户咨询，能及时处理突发事件；
4、工作积极度高，工作细致认真，有高度的责任感，乐于学习新知识；
5、具有较强的团队协作意识、和集体的荣誉意识；能够长期发展；与公司共同成长；