职位描述
岗位职责:
1、执行完成出港航班的保障任务，确保航班保障顺畅。
2、按照要客保障标准，执行出港航班要客服务保障任务，并做好要客信息传递工作，确保航班保障顺畅的同时增进服务质量。
3、按照不正常航班保障方案执行保障任务，做好漏乘、误机旅客办理退票、改签业务以及特殊要求的解释工作，维护公司利益的同时促使顾客满意。
4、按照对客服务规范提供厅房等贵宾服务，促使服务生产保障顺利进行。
任职要求:
1、熟悉办公软件使用。
2、熟悉办公设备使用。
3、了解内部业务手册本岗位相关内容。
4、了解科室操作流程手册。
5、了解地面服务某一领域（服务、值机、贵宾、行李、保洁）知识和流程。