职位描述
职位需求：
1、全流程响应技术支持服务请求处置，对响应和解决等时限的达成及客户满意负责；
2、负责客户电话接待，技术咨询，售中装维、售后服务等技术支持的实施和指导；
3、负责云平台对设备侧的在线设备巡检和离线处置、策略下发、远程配置、软硬件报警信息处置等有关技术支持的实施；
4、负责客服电话接待，解答客户技术问题；
5、负责培训和知识库建设、文档的编制和归档；
6、领导交办的工作任务及时有效的完成负责；
任职要求：
1、专科以上学历；
2、具备网络数通知识：熟悉交换机、路由器、防火墙等常用网络设备；
3、了解TCP/IP协议，熟悉各种路由、交换、安全协议；
4、有网络认证优先考虑；
5、诚信谦逊、踏实进取、严谨负责，有较强的沟通能力、学习能力，有强烈的创新意识。