职位描述
岗位职责：
1、协助制定客服管理制度，规范客服工作流程、服务标准、话语话术等；
2、建立完善客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、核查并梳理客服团队服务工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
4、对各类数据与客服人员绩效进行考核及分析，不断优化和提升客服服务质量；
5、合理安排客服人员班制时间及工作资源的调配，优化客服团队结构，促进工作效率。
任职要求：
1、专科及以上学历，3年以上客服团队管理经验；
2、要求熟悉抖音、快手等电商平台客服规则；
3、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力、销售意识强；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，有很强的工作责任感和敬业精神；
5、具备较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题；处理问题耐心、细心。
公司福利：1、提供员工宿舍、员工餐厅、每月餐费补贴任意消费哦！
2、五险一金、年终奖、生日大礼包、每年调薪哦！
3、每年超长带薪年假哦！