职位描述
(1)对现场物业管理服务状况进行巡视指导、检查，发现问题提出整改要求并监督落实；
(2)对物业管理服务质量定期进行客户满意度调查和综合考评；
(3)处理或协助处理涉及物业管理及服务方面的投诉、抱怨、来信来访、法律诉讼、媒体负面曝光等事件，及时解决并消除不良影响；
(4)对物业管理方案、用户手册、装修管理规定等重要文件资料进行预审；
(5)对物业月度预算和决算进行预审，把好成本支出关；
(6)参与物业项目的承接查验和接管验收；
(7)检查监督物业管理服务工作计划（包括设施设备的养护计划）的实施及各项规章制度的执行；
(8)对物业管理服务服务方提出的专业性合理化建议，尤其涉及到设施设备改进或完善的建议，及时与其沟通并组织可行性调研，提出意见。