职位描述
在luckin 需要您做：
1）负责客服中心框架性的服务流程设计，能从正向负向的体验视角推动业务侧与产品侧的改善和优化。
2）负责重点项目的运营与管理，组织协调项目资源、优化项目过程中的重大事项，对结果负责；
3）分析运营数据，撰写运营分析报告，改善运营短板；
4）负责用户满意度流程设计、NPS（净推荐值）评价体系，提升整体用户体验及服务水平；
luckin 需要这样的您加入：
1）本科以上学历，计算机、信息管理等相关专业；
2）十年及以上客服中心工作经验，五年以上团队管理经验；
3）具有COPC、4PS体系资格认证；
4）具有服务体验运营，解决方案设计与流程再造能力专项工作经验或项目经历；
6）具有数据分析应用经验，
5）具有良好的沟通能力、团队协作能力、抗压能力强。