职位描述
岗位职责：
1、负责客服中心客诉业务运营管理工作。
2、制定客诉判定标准、处理标准、处理流程。
3、设定客户满意度测量体系、NPS测量体系。
4、对接各战区、片区、店端，协调资源解决客户疑难问题。
5、制定负面客户修复体系。
6、输出客诉分析报表，完整准确传递客户声音，不断优化客诉处理流程。
7、分析客诉产生根本原因，从源头减少客诉产生。
招聘要求：
1、大专以上学历，有客服类工作经验优先
2、熟悉消费者保护法、国家三包法等相关法律基本知识，熟悉315、黑猫等主流投诉平台规则。
3、沟通能力优秀、具备一定客诉谈判技巧。
4、有车企、大型制造业呼叫中心工作经验者优先