工作内容： 1、参与制定与完善客户服务相关制度与规范，组织实施并监督制度执行情况； 2、参与制定部门年、季、月工作计划，组织实施并监督计划落实情况； 3、解决客户服务过程中疑难问题，指导日常客户服务工作； 4、及时受理并解决用户投诉； 5、掌握客户服务状况，监督检查服务质量并落实改进措施； 6、部门业务工作的协调与跟催； 7、汇总填报各项客服报表并进行差异分析； 8、掌握工商户抄收、回款情况，并及时进行跟催； 9、营业厅气费审核； 10、审核部门内部员工培训计划，并跟踪落实情况； 11、客服工作的组织与协调； 12、完成公司交付的其他工作。 工作地点： 定兴华澳公司客服中心。 任职要求： 1、45周岁以下，学历不限； 2、有工作经验者优先考虑； 3、爱岗敬业，有责任心。