职位描述
岗位职责：
1、负责公司电子商务B2C平台(天猫、京东、拼多多平
台等)的客服工作;
2、在线客户服务，通过在线聊天工具旺旺、微信、QQ
等解答顾客问题;
3 能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达
成销售目标;
4、能独立完成网购的售前调查、接待解答、售后服务，
包括投诉受理、订单管理，会员服务;协调相关部分做
好数据整理汇总、更新。
5.协助并完成客服主管交待的其他工作
岗位要求：
1、有半年以上天猫、京东、拼多多或者抖音客服工作经
验;有食品经验优先
2、头脑清晰，思维敏捷，熟练使用日常办公软件，电脑
操作熟练，打字速度快(60字/分以上);
3、较强的责任心和耐心，良好的心理素质、客户服务意
识;
4、有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细
致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力;
5、热情有亲和力，积极向上，熟悉从产品推介、销售、解决客诉问题等电子商务订单全流程;
6、熟练使用在线客服平台、销售的各类软件，有较强的服务意识和销售意识。