职位描述
岗位职责：
1、通过线上接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单；
2、负责售后问题的介入处理，处理异常订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决投诉；
3、熟练操作店铺后台：退换货处理，评价管理，物流状态的跟踪等；
4、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；
5、通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作，提升复购率；
6、负责定期收集客户反馈，消费者满意度跟进及分析。
任职要求：
1、从事过电商客服工作优先；
2、电子商务、计算机等专业中专以上学历；
3、熟练电脑操作，打字速度60字/分钟。