职位描述
职责描述：
1、客户现场抱怨处理及异常问题跟踪、分析、总结，并督促纠正行动
2、处理客户投诉，组织会议分析原因及改善措施，并用专业工具完成及回复8D分析报告
3、客户现场退货物料统计分析，组织制定改善方案，跟踪实施情况并验证
4、定期分析客诉的不良趋势，反馈给相关部门，推进相关部门进行改善活动，防止类似问题再发生，提高顾客满意度
5、收集重大客户投诉，落实到设计、制造的改善，并变更相应的内部标准或规范，持续推动内部相关部门的改善
6、管理《客户投诉台账》，确保客诉履历及相关信息得到有效保存
任职要求：
1、全日制统招本科以上学历，机电一体化、电气自动化、机械、计算机类相关专业
2、熟练掌握office办公软件，精通机电传动，机械电气控制原理等知识
3、有良好的沟通能力和团队协作精神，有责任心，能够承受工作压力；具备较强的逻辑思维能力和学习能力，能够主动分析思考问题
截止日期：2024年09月13日