工作职责
1、负责搭建服务体系，优化客服工作流程及工作标准（售前、售中、售后等），同时制定跨部门沟通及问题解决方案，形成客服工作闭环，不断提升客服运营效率；
2、完善服务团队，整理用户常见问题Q＆A（包括客服标准话术搭建、优化与维护等），优化客户服务质量
3、对客户进行培训，了解把握客户诉求，撰写需求表并对接技术部门；
4、参与公司投标项目活动，撰写标书、撰写招商PPT，公司产品说明书等文档的撰写；
5、对接客户信息，做好客户服务工作;
6、制作节假日等宣传海报
任职要求：
1. 大专以上学历，3年以上客服组长或主管工作经验，有带领团队管理经验；
2. 有高度的责任心和服务意识，沟通能力强，做事有条理有方法；
3. 有数据分析能力，有独立解决问题的能力和带领团队完成销售目标的能力；
4. 熟悉美团/抖音平台规则，企业微信的使用。