职位描述
岗位职责：
1、负责确定部门年度管理方针目标，年度重点工作计划，并监督各岗位遵照实施;
2、不断听取业主的意见和建议，逐步改善本部门的管理工作，提高服务质量；
3、负责服务中心的社区文化活动、问卷调查等策划组织工作，开展具体的组织业主沟通等工作；
4、负责检查本部门员工顾客接待、巡查统计、登记拜访的落实情况和效率；
5、负责落实物业服务费及其他费用催缴工作，统一客户代表解答、处理顾客各类问讯；
6、积极处理顾客的各类投诉，跟踪检查本部门投诉处理情况，做好投诉回访工作；
7、关心本部门员工思想及生活动态，解决疑难问题，协调员工内部矛盾；
8、按时完成上级领导交办的其它工作。
任职条件:
1、掌握物业管理行业专业知识、熟悉法律法规；
2、有较强的公共关系知识和能力，良好的人际关系及沟通能力；
3、执行力强，对达成项目的收费目标有强烈的决心。