职位描述
岗位职责
1.了解电商规则，熟悉售前、售中、售后工作流程;
2.解决客户的疑问、咨询(包括且不限于商品功能参数配置、物料快递、售后、价格、促销活动、礼品、支付方式等疑问)
3.了解顾客需求，进行有效跟踪，处理店铺订单，进行有效的备注并通过沟通交流解决客户疑问，问题，达成交易;
4.负责退换货、快递异常、退件包裹等问题的对接处理;
5.核对订单信息，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反映。
工作时间：
排班休息，每周双休
早班公司提供电脑及午饭，
晚班可以在家中
每周一轮班
早班: 8: 30-17:30
中班: 16:00-24:00 (在家上)
任职要求:
1、年龄20--35，男女不限
2、高中及以上学历
3、一年及以上的电商在线客服经验
4、熟练使用办公软件、旺店通，打字速度(60字/分以上) ;
5、具有良好的沟通能力，工作积极主动、耐心细
致，主动推荐、挖掘客户需求;
6、具备良好的心理素质、服务意识;
7、工作环境稳定，网络稳定、不经常断电
8.有日化/美发/化妆品，产品客服经验者优先