1) 管理服务顾问团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核
2) 与售后服务经理沟通明确服务团队年度绩效目标
3) 根据年度绩效目标制定工作计划及绩效目标上报售后服务经理批准
4) 根据通过审核的工作计划分配工作任务并与员工沟通，并达成承诺
5) 定期召开会议，监督员工的工作及能力的发展情况
6)运用检查表/现场监察服务团队的流程执行情况
7)根据客户满意度调查及客户投诉处理结果，提出售后服务流程的改进建议并落实改进活动
8)按需培训售后服务团队
9)参与解决客户投诉
10)维护客户关系,持续保持良好的客户关系，降低客户流失率