职位描述
工作职责:
1、品质管理
1）通过管理动作达成客户满意度，总结改进措施和创新服务流程并实施；
2）项目品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督落地执行；
3）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；
4）发现识别潜在危机，制定方案措施进行有效预控；
5）社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
2、运营管理
1）完成公司下达的年度指标；
2）编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
3）负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；
4）合理分配资源，保障项目正常运转；
5）组织项目运营会议。
3、团队管理
1）做好项目团队梯队建设，为公司培养、输送各类人才；
2）参与分供方的选择、评估、监督管理。
4、关系管理
1）政府职能部门的关系维护；
2）公司内、外部客户关系维护。