职位描述
职责描述:
"主要职责（负责）：
1.体系建设：牵头搭建各电商平台板块及相关业务平台的客户服务体系；
2.客户赋能：负责搜集客户服务需求，发现客户服务痛点，输出客户解决方案，维护重要客户关系。
3.团队建设：具有经销商对接、培训及管理能力；
4.PMO: 通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制;
任职要求:
"1、具备__5_年__快消__（行业）__天猫、京东、拼多多客服实操管理___相关专业经验优先。
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，精通客户管理精通客户管理；较强的数据思维意识及数据敏感度;
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;
4、优秀的人际沟通/协调/表达能力，能够独立与外部客户谈判/交流;
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识，精通主流电商平台如天猫、京东、拼多多、抖音等平台从业经验者优先;"