工作职责： 1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持，通过飞书群、企业微信群等方式，为头部客户提供高效优质的服务体验； 2、向火山引擎客户提供直播、点播、图片、RTC产品、云手机（相关产品可以直接查看火山官网了解）的咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家、研发、产品直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环视频云方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为其他小组分享视频云方向培训。 任职要求： 1、本科及以上学历，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先； 2、熟悉CDN分发技术、音视频多媒体协议、编解码知识，熟悉API调用； 3、掌握基础网络知识，熟悉TCP、UDP等网络通讯协议； 4、熟悉windows，linux操作系统，熟悉DNS解析原理，具有1年以上网络/故障排障经验优先；懂基本的Linux命令操作，会grep、sort、uniq、awk等基本操作； 5、熟悉Java/C/C /Python/PHP/GO/SHELL中至少一种开发语言优先； 6、处理客户问题耐心负责，积极主动，推动客户问题有效解决； 7、熟悉直播、点播、图片、实时音视频（RTC）等基础知识，熟悉常见网站服务架构。