职位描述
岗位职责：
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。