职位描述
1. 根据公司相关制度及物业服务中心特性，拟定物业服务中心对客服务管理制度细则，并监督执行；
2. 拟定物业服务中心年度预算及月度资金计划对客服务相关费用部分；
3. 负责本部门工作计划的制定及监督执行；
4. 组织开展客户入住、装修管理、报修等日常工作；
5. 组织进行客户接待及回访，组织安排相关问题的落实并反馈；
6. 负责重大客户意见和投诉的处理和解决，跟进问题处理情况；
7. 组织实施物业管理费及其他费用的收缴，确保完成项目的收缴指标；
8. 制定部门培训计划，对部门员工实施专业培训，并进行综合评估，提出奖惩建议；
9. 制定项目文化活动与节日装饰计划及方案，并组织实施；
10. 组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实施；
11. 根据项目情况适时开展多种经营，增加收益；
12. 建立并维护与业主委员会及项目所在地政府相关部门的公共关系；
13. 负责项目法律诉讼方面的相关工作；
14.完成领导交办的其他工作。