职位描述
职责：
1.管理和领导产品技术支持团队，确保提供优质的客户服务。；
2.设计和实施技术支持流程和策略，以提高团队效率和客户满意度。；
3.提供技术培训和指导，以提升团队的技术能力。；
4.处理复杂的技术问题和客户投诉，提供解决方案。；
5.分析技术支持的性能指标，制定改进计划；
6.维护和更新技术文档和知识库。
要求：
1.工科背景，拥有电子工程、计算机科学或相关领域的学士或硕士学位；
2.精通主流物联网软硬件平台、网络协议和技术架构，具备解决该领域复杂技术问题的能力
；
3.具备团队管理能力，能够激励团队提供优质的客户服务
；
4.能够在压力下工作，并管理多个任务和项目。