职位描述
1、年龄范围：27-40岁
2、岗位经验：5年以上客服经验,1年以上的部门管理经验；熟悉客服工作流程及相关知识、政策法规，了解档案类的相关管理知识，熟悉公司产品知识和参数信息
3、基本技能：熟悉客服工作流程及相关知识、政策法规，了解档案类的相关管理知识，熟悉公司产品知识和参数信息
4、岗位描述
1）负责组织人员接听客户咨询电话或线上咨询，记录和整理信息，建立和2）汇总编制客户信息档案，并反馈销售部，为开发客户提供支持。
3）负责组织人员接听客户投诉电话或线上投诉，受理客户投诉，并会同相关部门分析、研究、解决客诉问题，并及时向客户反馈信息。
4）建立客户满意度调查档案，为维护客情提供支持。
5）根据客诉问题，进行售后派单，并组织跟进售后结果和客户回访。
6）及时处理客户的反馈和投诉，提高客户满意度。
5、做事细心、稳重、踏实勤奋、责任心强
6、认同企业文化、价值观
7、具备严格的职业操守
8、团结同事、具有团队协作精神