职位描述
职位描述
1、接收和处理客户投诉，客诉质量工程师负责接收来自客户的投诉，并进行调查分析，组织相关责任部门分析问题，制定纠正预防措施，对于市场产品的处理与客户、售后达成一致;
2、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;
3、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;
4、客户反馈分析:客诉质量工程师需要对客户的反馈信息进行分析，了解客户的需求和要求。
5、编制和分析质量报告，客诉质量工程师需要编制和分析质量报告，以监控产品和服务的质量状况。
6、 客户满意度调查，客诉质量工程师需要进行客户满意度调查，以了解客户对产品和服务的评价。
7、协助质量总监处理相关质量问题。
任职要求：
1、5年以上客诉质量经验
2、掌握QC常用工具, 如控制图、帕拉图、5WHY、GR