职位描述
【公司名称】杭州市民卡管理有限公司
【需求岗位】话务员
【岗位要求】男女不限，大专学历及以上学历，有客服经验者优先。
【工作地址】杭州西子联合大厦16楼
【薪资福利】税前4800-4900，节假日福利，高温补贴（6-9/200），入职五险一金（最低基数），试用期2个月
【工作时间】做五休二（排班），会有通宵班
【岗位职责】
1、负责按规定的流程、制度为来电及在线客户提供业务咨询、查询及业务受理服务（7*24小时制），服务范围包括公司自营内容及对外承接的各类客服项目，如市民卡、交通卡、市民商城、杭数交等；
2、负责按规定的流程、制度要求为市民提供电话及在线端的通知、回复、纠错、回访、满意度调查等工作；
3、负责按规定的流程、制度为客户处理跟单、审核等工作；
4、负责礼貌耐心的处理客户的抱怨、建议受理工作；
5、识别异常问题和投诉并及时处理、记录报备；
6、自觉维护市民卡服务中心的声誉和形象，为来电客户提供的优质电话服务；
7、负责办公设施设备日常保养及现场环境卫生工作；
8、自觉遵守通讯保密制度，服从管理，完成上级领导交办的其它任务。