职位描述
主要工作职责：
1、及时、有效的处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程，妥善处理和上报的各类投诉事件；
2、反馈投诉事件和投诉处理工作中存在的经营管理风险，提出提升品质管理工作的建议，并结合投诉处理过程中发现的风险点制定针对业务团队的相关培训教案；
3、根据系统使用状况，提出优化方案及改进建议；
4、做好突发事件的风险管控和化解工作。根据总分公司投诉管理办法，细化完善中支相关投诉管理制度；
5、对接当地监管消保投诉相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，法律、保险、心理学、金融等专业优先，有投诉处理相关工作经验的优先；
2、熟悉金融相关法律法规及监管规定，熟练掌握办公软件WORD、PPT、文字处理和OA 办公自动化管理；
3、具有较强的亲和力、影响力和应变能力，拥有优秀的风险识别能力和组织协调能力、口头及书面表达能力；遵守法律法规，恪守职业道德；