职位描述
岗位职责:
1.根据海外市场反馈的售后问题按时处理,及时传递、下达纠正措施单、跟踪、验证,确保信息有效闭环;
2..负责海外售后服务的归口管理,建立海外售后服务管理体系,结合销售大区战略制定合理服务策略与规划;
3.督导执行公司发布的各项管理规定和政策,并将管理政策落实到网点;
4.围绕客户满意度和市场需求,不断地发展和完善服务体系,持续提升服务质量;
5.配合海外市场重大问题的现场调查与跟踪处理;针对重大客户投诉闭环跟踪,分析投诉发生的根本原因,指导制定整改措施并落实;
职位要求:
1.管理或者工科等相关专业本科及以上专业,5年以汽车行业海外售后服务工作经验;
2.英语口语流利。