职位描述
上班时间：16点-23点
职位信息
1. 处理天猫、淘宝、各类线上平台的售前、售后；接待客户咨询，促进成交，熟练使用千牛、ERP等在线工具；
2. 引导客户完成交易，跟进订单发货等工作，能独立完成在线客服的各项工作；
3. 跟进客户订单的物流跟踪和反馈；
4. 负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调等；
5. 具备一定的灵活应变能力，懂得消费者心理，有一定的销售技巧，头脑清晰灵活。
任职要求：
1. 打字速度50-70字/分钟以上，熟练运用word、Execl等办公软件等；
2. 具有1年以上电商渠道客服工作经验，熟悉天猫后台操作及规则掌握经验者优先；
3. 普通话流利，不排斥电话沟通，有较好的语言组织能力和沟通能力。
4. 工作踏实，语气谦和，耐心，热爱学习，主动掌握和学习产品及客户服务的相关知识；
5. 有天猫客服相关工作经验、并对鞋产品相关知识有一定了解的优先。
PS：不接受居家客服，勿扰！