岗位职责:
1、根据部门投诉处理满意度的目标，对业主投诉并详细地做好记录并及时跟进处理结果；
2、负责接待顾客来访，受理客户咨询、顾客投诉的记录并跟进处理结果；
3、负责顾客委托钥匙、邮件签收、拾遗物品登记、整理；
4、热情、主动，为业主提供优质的服务；
5、监察客户服务各项业务开展，及时解决下属人员工作中出现的问题，督导客户服务体系文件的实施；
6、负责服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果；
7、督导各管家责任区域品质，每周对各区域管家责任楼栋抽查
任职资格：
1、2年以上物业客服领班工作经验；
2、沟通表达能力强、负责、敬业、主动服务意识；
3、熟悉客户接待流程，精通客户投诉处理技巧。
职位福利：年底13薪、带薪年假、员工旅游、节日福利、餐补、绩效奖金、通讯补助